El concentrador de Mauro A. Fuentes. SMO

Gráfico interactivo en la página. ¿Los conocías todos?

También Mauro A. Fuentes (@fotomaf) ha tenido la amabilidad de relatarnos su experiencia de usuario con Flipboard:

<< Soy un consumidor de información a tiempo real compulsivo, lo reconozco, por tanto me gusta estar al día de las herramientas que me faciliten el acceso  a esa información.

Mi fuente principal de información durante mucho tiempo ha sido Google Reader, y lo sigue siendo pero ahora uso más sus funciones sociales, leo menos feeds directamente y consumo más de los compartidos por mis contactos. Mis contactos, que he escogido bien, son para mi una fuente de garantía en los contenidos que consumo.

Y eso mismo ha hecho que en muchos casos el origen de la información esté dejando de ser Google Reader y se haya trasladado a las redes sociales, sobre todo Facebook y Twitter. En ambas redes sociales tengo bastantes contactos, pero en ambos casos los tengo categorizados bajo listas, así si quiero enterarme de los último que está pasando en fotografía o en social media recurro a esas listas.

Como yo hay otros, por ejemplo @furilo que en esta entrada hablaba de los diferentes lectores de noticias para iPad y se preguntaba porque no había un software que mostrase de manera ordenada los links que comparten nuestros contactos. Existía SocialReader (de pago) pero era un software insuficiente, no separaba bien enlaces (malditos check-ins de foursquare) y la interfaz era poco agradable.

A todo esto llegó FlipBoard y la cosa se empieza a ver de otra manera. Si logras añadir tus cuentas en Twitter y Facebook podrás tener en una agradable  y potente interfaz tu “periódico social” en muy pocos segundos, mostrados de una manera atractiva y con posibilidad de interactuar sobre ellos, hacer RT, mentions, comentar en FB o un simple “me gusta”, todo sin salir de la app.

La información se muestra de manera clara, sencilla y atractiva, pudiendo profundizar mas los links de tus contactos. Una manera ideal de saber “lo que se cuece” aquí y ahora en tus entorno social. ¿Se le puede pedir mas? Bueno si, que funcione de manera correcta una vez pasado el Hype del lanzamiento, me costó configurar mis cuentas bastante y aún no he sido capaz de crear canales con mis listas de Twitter, existe la opción pero no funciona, y es una pena que no permita crear canales con listas protegidas (casi las que más me interesan).

Estaría genial que tuviera integración con Google Reader, aunque solo fuera el acceso a los compartidos de tus contactos, por aquello de no perder el tema social. Y un par de deseos de futuro mas: integración con ReadItLater además de Instapaper que si lleva (el modo Digest de ReadItLater tiene una interfaz parecida a FlipBoard) y que nos permitan sincronizar contenidos para leer offline, los que tenemos un iPad WiFi lo agradeceríamos, nos llevaríamos nuestros propio periódico al metro por la mañana.

En definitiva una aplicación casi-redonda, recomendable. >> (y yo añado, cuando funcione, claro).

He dado mi opinión sobre la app de moda para leer tu "periódico Social" FlipBorad.

En los ambientes periodísticos, se habla con insistencia de la crisis de la publicidad como un aditivo que se ha sumado a la descomposición financiera que el mundo trata de sacudirse con desesperación. Las grandes marcas han dejado de sentirse a gusto con los anuncios en los medios tradicionales, sobre todo en los periódicos, porque el balance entre inversión publicitaria y retorno monetario se ha vuelto en general negativo. ¿El motivo? La gente está en otro sitio: Internet, y en especial las redes sociales, atraen a un buen número de usuarios. Hoy en día, casi todos los estudios revelan que una franja muy importante de la población pasa más tiempo en Facebook, en Tuenti o en los foros temáticos que frente al televisor y a los diarios de papel. Es por ello que han surgido nuevos oficios como el de director de "social media" o el de "community manager", profesionales expertos en redes sociales y capaces de crear imagen de marca en ellas. Mauro Fuentes es uno de estos nuevos comunicadores que tiene como misión reinventar el hecho publicitario cuando los formatos creados en el siglo pasado están, en la práctica, muertos.

• Autor: Por JORDI SABATÉ MARTÍ
• Fecha de publicación: 4 de marzo de 2010

¿Qué es un director de "social media"?

Es la persona que debe definir las estrategias de comunicación en redes y medios sociales y, en algunos casos, ayudar a ejecutarlas. Al principio, la labor principal con los clientes es estratégica, pero luego pasa a ser una figura de coordinación, en especial con los "community managers", que se encargan de ejecutar las estrategias y conocen en profundidad cada servicio social.

¿Cuándo nace la necesidad de crear en las empresas este puesto?

En una agencia de comunicación es una figura, a día de hoy, que no debería faltar. Entender la comunicación de nuestros clientes sin tener en cuenta a Internet y, en concreto, a las redes sociales, es un error porque la Red es una pata más dentro de una estrategia global. Los clientes demandan servicios integrales de comunicación que les eviten tener diferentes interlocutores para comunicar el mismo mensaje.

¿Qué requisitos debe cumplir la persona que lo ocupe?

Los requisitos necesarios son varios, pero, sobre todo, capacidad de comunicación y conocimiento del entorno web y las aplicaciones. Debe conocer tanto Flickr, Twitter, Tuenti o Facebook como otras matrices sociales de tipo especializado, para poder juzgar en cuáles es mejor invertir los esfuerzos.

¿En qué consiste su trabajo?

"Las grandes marcas llegan tarde a Internet, en la mayoría de los casos, por el miedo a lo desconocido"

Todo se fundamenta con la estrategia inicial que se adopte respecto a una marca concreta que requiera de nuestros servicios. Esta estrategia, a su vez, depende de diferentes factores que se determinan con una auditoría previa. A partir de este estudio preliminar y de los objetivos de comunicación que tenga la marca, se establecen objetivos y fases. Hay que responder a preguntas como: ¿dónde vamos a estar?, ¿con qué contenido?, ¿con qué intensidad? Una vez que la estrategia de comunicación está en marcha, la labor pasa a ser de seguimiento, con la revisión de los KPI (indicadores que miden el nivel del desempeño y eficacia de un proceso) y el establecimiento de estrategias correctivas si hiciera falta. Por otro lado, se fija una escucha activa de todos los comentarios que se hagan en las diferentes redes sobre la marca.

¿Por qué llegan tan tarde las grandes marcas a Internet?

En la mayoría de los casos, por el miedo a lo desconocido. En otros, por tener estructuras tan complejas que dejan poco margen a maniobras de reacción rápidas. Y en algunos otros, porque persisten en la confianza ciega en el marketing y la publicidad tradicionales. Una de las grandes labores de un director de "social media" es la de "evangelizar", hacer ver a las marcas los beneficios que puede tener la comunicación de modo directo con sus clientes al usar las herramientas de los medios sociales.

¿Apuestan de verdad por este nuevo medio o les parece todavía un gran desconocido?

Muchas insisten en las apuestas timoratas, tales como "a ver qué pasa". Pero cuando ven que la inversión se recupera con creces, se lanzan por completo. No obstante, ahí está parte de esta guerra, muchas prefieren la comodidad de lo conocido.

¿Cómo cree que deben promocionarse las grandes marcas en la Red?

"Un buen contenido genera una buena conversación; si las marcas son parte de eso, habrán ganado casi todo"

De manera honesta, sincera y a base de generar un contenido que la gente encuentre interesante. Un buen contenido genera una buena conversación; si las marcas son parte de eso, habrán ganado casi todo. La gente cada vez ignora más la publicidad tradicional.

¿Qué nuevos canales permiten mejorar la imagen de marca?

Muchos y diversos. Pero no debemos caer en el error de "estar por estar", es mejor estar con algo sólido en una red, que estar en todas sin aportar nada. Facebook, Tuenti y Twitter son los entornos de moda, pero primero debemos saber si nuestra audiencia está ahí.

¿Cómo se mueve una marca en un red social?

Se mueve allá donde sus clientes puedan estar, ése es el ideal. El error es querer que los clientes se muevan hacia nosotros. No les pidamos ese esfuerzo.

¿Entre Twitter y Facebook, en cuál hay que tener más tiento? O dicho de otro modo, ¿cuál tiene más peligro?

"Es mejor estar con algo sólido en una red, que estar en todas sin aportar nada"

Se dice que un mal comentario en Facebook o en Twitter puede hacer perder unos 30 clientes. Quizá la percepción de peligro en Twitter sea más clara por la facilidad de transmisión de los mensajes. Sin embargo, una mala comunicación en cualquiera de ellas puede ser desastrosa para la marca.

¿Cuál tiene más potencial de mejora de imagen?

El mensaje, no el medio, conseguirá mejorar la imagen de la marca. Hacerlo en los canales adecuados para los clientes hará que esa mejora sea más rápida.

¿Es ahora más difícil controlar la imagen de una marca que antes del surgimiento de Internet?

"Se dice que un mal comentario en Facebook o en Twitter puede hacer perder unos 30 clientes"

Antes las marcas usaban los medios para anunciarse, impactar en el usuario y poco más. Ahora los usuarios pueden hablar sobre las marcas en cualquier lado; las marcas han perdido el control que pudieran tener sobre los comentarios que se hacían acerca de ellas.

¿Es la Web 2.0 lo mejor o lo peor que les podía pasar a las marcas?

Es lo mejor que les ha podido pasar a las buenas marcas. Y a las malas, si saben cambiar, también.

¿La Red obliga a las marcas a ser más honestas?

Seguro. Pero ser honesto no es una cuestión de marketing. Sólo a base de honestidad y transparencia con los clientes se logra un "feedback" (respuesta) impagable, gracias a esa sinceridad.

¿Qué es más importante para una marca on line: tener una estupenda página web desde donde comunicar o escuchar de forma activa a sus consumidores?

Hoy en día, creo que es más importante el segundo punto, pero por ello no hay que dejar de tener una buena página web. ¡Algo hacemos mal si enamoramos a un cliente en las redes sociales y cuando visita nuestra web no encuentra lo que venía a buscar!

Han publicado una entrevista que me hicieron en Consumer Eroski, espero que os guste ;)

Yo uso bastante los StremGraph que me parecen muy útiles para medir buzz sobre palabras claves, alguna de las otras no las conocía.
¿ usáis alguna más?

Y es que esa noche de juerga nos puede salir muy cara. Hablamos mucho de la reputación online de las empresas pero las personas también deberíamos cuidarlas... ya sabéis a ciertas horas, guardar las cámaras...

El futuro de las búsquedas es social, y Google lo sabe, en este vídeo veis como funciona Google Social Search. Al final consiste en que tu te crees tu propia red social (independientemente de donde tengas perfil) y uses google para buscar en todas ellas. ¿Fácil no?
Los expertos en SEO nos comentarán mejor como va a afectar todo esto..

Si queréis añadirme mi perfil está en http://www.google.com/profiles/fotomaf

Hay que sonreír? no? subir la foto no? Este extenso post te lo explica todo :D

Yo uso muy mucho las búsquedas de Twitter a diario, algún tip es bueno.